Introdução

A SOS Conserto de Portões ("nós", "nosso" ou "empresa"), estabelece nesta Política de Serviços os termos e condições para a prestação de serviços de manutenção, reparo e instalação de portões automáticos. Esta política visa garantir transparência e estabelecer direitos e obrigações entre a empresa e seus clientes ("você", "seu" ou "cliente").

Serviços Oferecidos

A SOS Conserto de Portões oferece os seguintes serviços:

- Manutenção preventiva e corretiva de portões automáticos

Instalação de portões e sistemas de automação
Reparo emergencial
Substituição de peças e componentes
Configuração de controles e sistemas eletrônicos
Consultoria técnica

Solicitação e Agendamento de Serviços

Canais de Atendimento

Nossos serviços podem ser solicitados através de nosso site, telefone de emergência, WhatsApp ou e-mail disponibilizados em nossos canais oficiais.

Informações Necessárias

Para solicitar um serviço, você deverá fornecer:

Dados Obrigatórios

Nome completo
Endereço completo do local do serviço
Telefone de contato
Descrição do problema ou serviço desejado
Modelo e marca do portão (se conhecido)

Agendamento

Os serviços serão agendados conforme disponibilidade e urgência, sendo que atendimentos emergenciais terão prioridade.

Orçamentos e Preços

Orçamento Prévio

Antes da execução de qualquer serviço, forneceremos um orçamento detalhado, exceto em casos de emergência onde o orçamento poderá ser apresentado durante o atendimento.

Validade do Orçamento

Os orçamentos têm validade de 15 dias, salvo disposição contrária expressa no próprio documento.

Alterações no Orçamento

Caso seja identificada a necessidade de serviços adicionais durante a execução, você será consultado e um novo orçamento será apresentado para aprovação.

Rejeição de Orçamento

Caso o orçamento não seja aprovado, poderá ser cobrada uma taxa de visita técnica, conforme informado previamente.

Execução dos Serviços

Prazo de Execução

Os prazos para conclusão dos serviços serão informados no momento da contratação e poderão variar conforme a complexidade do trabalho e disponibilidade de peças.

Horário de Atendimento

Nosso horário regular de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h. Atendimentos emergenciais estão disponíveis 24 horas, incluindo domingos e feriados.

Acesso ao Local

O cliente deve garantir acesso adequado ao local onde o serviço será executado, incluindo disponibilidade de energia elétrica.

Acompanhamento

Recomendamos que um responsável maior de idade acompanhe a execução dos serviços.

Peças e Materiais

Fornecimento de Peças

As peças necessárias para o reparo serão fornecidas pela SOS Conserto de Portões, salvo acordo prévio.

Qualidade das Peças

Utilizamos peças originais ou compatíveis de qualidade equivalente, conforme disponibilidade e necessidade técnica.

Peças Substituídas

As peças substituídas serão devolvidas ao cliente, caso solicitado, exceto quando envolverem questões ambientais ou de segurança.

Pagamento

Formas de Pagamento

Aceitamos pagamento em dinheiro, cartões de débito e crédito, PIX e transferência bancária.

Momento do Pagamento

O pagamento deverá ser realizado após a conclusão do serviço, salvo em casos de serviços de maior complexidade, onde poderá ser solicitado um adiantamento.

Parcelamento

Serviços acima de determinado valor poderão ser parcelados conforme condições vigentes no momento da contratação.

Garantia dos Serviços

Prazo de Garantia

Oferecemos garantia de 90 dias para os serviços executados e para as peças instaladas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

Situações Não Cobertas

Danos causados por uso inadequado
Desgaste natural
Intervenções realizadas por terceiros
Problemas decorrentes de fenômenos naturais
Alterações nas configurações realizadas pelo cliente

Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o problema e o número da ordem de serviço anterior.

Cancelamento e Reagendamento

Cancelamento pelo Cliente

O cancelamento de serviços agendados deve ser comunicado com no mínimo 4 horas de antecedência, caso contrário poderá ser cobrada taxa de deslocamento.

Reagendamento

O reagendamento está sujeito à disponibilidade da agenda.

Cancelamento pela Empresa

Reservamo-nos o direito de cancelar ou reagendar serviços em casos de força maior, condições climáticas adversas ou indisponibilidade técnica, sem custos adicionais para o cliente.

Responsabilidades

Responsabilidades da Empresa

Obrigações da SOS Conserto de Portões

Executar os serviços com qualidade e segurança
Utilizar materiais adequados
Respeitar os horários agendados
Manter sigilo sobre informações do cliente
Deixar o local limpo após a execução do serviço

Responsabilidades do Cliente

Obrigações do Contratante

Fornecer informações precisas sobre o problema
Garantir acesso ao local
Informar sobre condições especiais que possam afetar o serviço
Realizar o pagamento conforme acordado
Seguir as orientações de uso e manutenção

Reclamações e Sugestões

Canais de Comunicação

Reclamações, sugestões ou elogios podem ser enviados para o e-mail ualprodutosinovadores@gmail.com ou pelos demais canais de atendimento.

Prazo de Resposta

Comprometemo-nos a responder todas as manifestações em até 5 dias úteis.

Disposições Gerais

Legislação Aplicável

Esta política está sujeita à legislação brasileira, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor.

Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Serviços a qualquer momento, sendo as alterações comunicadas em nosso site.

Casos Omissos

Situações não previstas nesta política serão resolvidas de acordo com a legislação vigente e práticas comerciais razoáveis.

H2 - Foro

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta Política de Serviços, fica eleito o foro da comarca onde o serviço foi prestado, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Data de Atualização

Esta política foi atualizada em [01-06-2026].

Informações de Contato

Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail ualprodutosinovadores@gmail.com ou telefone [119-6390-6960].

Política de Serviços - SOS Conserto de Portões